FAQ – Questions Fréquentes

1. Quels types de produits proposez-vous chez Lolo Créations ?

Lolo Créations propose une gamme d’accessoires en couture, des petits bijoux en acier inoxydable, ainsi que des produits pour la maison. Notre sélection inclut des pochettes, porte-monnaie, colliers, bracelets, coussins, et des articles zéro déchet.

2. Qu'est-ce que la catégorie "Les Défauts Charmants" ?

Les articles de la catégorie "Les Défauts Charmants" présentent des défauts d’ordre esthétique mineurs (tels que de légères variations de couleur ou des finitions inégales) mais restent parfaitement fonctionnels. Ils sont proposés à prix réduit afin d’éviter le gaspillage. Ces produits ne sont pas retournables, sauf si le défaut constaté n’a pas été mentionné dans la fiche produit.

3. Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?

Lolo Créations s’engage à expédier les commandes dans un délai de 7 jours ouvrés après validation du paiement. En période de vacances, ce délai peut être prolongé, et l’information sera affichée sur notre site. La livraison dépend ensuite des délais du transporteur, qui varient en fonction de la destination.

4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire, ainsi que via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés pour garantir la protection de vos informations.

5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois la commande validée et le paiement effectué, il n’est généralement pas possible de la modifier ou de l’annuler. Si vous avez fait une erreur, contactez-nous rapidement par e-mail, et nous ferons de notre mieux pour vous aider, sous réserve que votre commande ne soit pas encore expédiée.

6. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids du colis. Les frais seront calculés et indiqués avant la validation de votre commande.

7. Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Les articles de la catégorie "Les Défauts Charmants" ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut non mentionné.

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.

8. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à lolo.creations.info@gmail.com pour toute question ou information supplémentaire. Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.

9. Comment puis-je être informé des nouveautés et promotions ?

Pour ne rien manquer de nos nouveautés, de nos promotions ou de nos actualités, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux.

10. Proposez-vous des options de personnalisation pour les bijoux ou accessoires ?

Oui, nous offrons plusieurs options de personnalisation pour répondre à vos besoins. Vous pouvez ajouter des écussons thermocollants, commander des articles sur-mesure, ou encore modifier les dimensions des produits proposés. Pour discuter de votre projet personnalisé, n'hésitez pas à nous contacter directement par e-mail.

11. Quels sont vos engagements pour limiter l'impact environnemental de votre production ?

Chez Lolo Créations, nous accordons une grande importance à la réduction de notre impact environnemental. Nous nous efforçons de réemployer les déchets de production en créant des articles uniques ou en les intégrant dans de nouveaux projets. Nos pratiques de fabrication visent à minimiser le gaspillage, et nos produits zéro déchet sont pensés pour favoriser un mode de vie plus respectueux de l’environnement.